Vasco e outros clubes não respondem emails pelo fale conosco
O link Fale Conosco ou Ouvidoria dos sites dos clubes de futebol é uma das ferramentas que pouco evoluíram nos últimos anos. Conseguir uma resposta já foi algo quase impossível. Hoje, a tarefa é um pouco menos complicada, mas teste feito pelo blog mostra que ainda há um longo caminho a percorrer.
Dos 20 clubes da Série A do Campeonato Brasileiro, apenas oito (Palmeiras, Flamengo, Figueirense, Corinthians, Grêmio, Fluminense, Coritiba e Botafogo) responderam e-mail com uma pergunta muito fácil de ser respondida, sobre ingressos.
Olá, vou com um grupo de cinco amigos ao próximo jogo e gostaria de informações sobre ingressos. Agradeço desde já, grande abraço
A resposta mais rápida foi do Palmeiras, com um simples o site oficial vai informar. Já está valendo. O segundo foi o Flamengo, que forneceu um protocolo para acompanhar o questionamento no site do clube. Funcionou bem, com uma resposta detalhada uma hora e meia depois. Além do Fla, o Fluminense também adota o código para acompanhar a dúvida na própria página.
As respostas mais rápidas:
1 Palmeiras 43 minutos
2 Flamengo 1h30min
3 Figueirense 3h30min
4 Corinthians 3h40min
5 Grêmio 6h40min
6 Fluminense 8h
7 Coritiba 25h
8 Botafogo 36h
Não responderam, seis dias depois: Inter* (veja observação abaixo), Avaí, Atlético-PR, Vasco, São Paulo, Santos, Cruzeiro, Atlético-MG, América-MG, Atlético-GO, Ceará e Bahia.
Responder o e-mail é mínimo que se espera. É um sinal de respeito do clube com o seu maior patrimônio: o torcedor.
*Sobre o Inter, foram muitos os leitores que escreveram, nos comentários, que o clube colorado responde os e-mails. Portanto, a pesquisa do blog pode ter sido um caso isolado.
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