Danillo Bento fala sobre a pasta de Comunicação do Vasco

Gostaria de aproveitar a divulgação do relatório de 1 ano de gestão para falar da pasta de Comunicação, responsável pela secretaria do Clube e pelo relacionamento com o associado, que estou como vice-presidente.

https://vasco.com.br/jorge-salgado-completa-um-ano-a-frente-do-vasco/

Uma thread longa, mas vamos lá:

A pasta de comunicação do Vasco sempre teve uma relevância por sua atuação política, por ser a pasta responsável pela listagem de sócios e pelo cadastro.
Mas também sempre deixou em segundo plano a sua principal função: atender bem o socio do Vasco.

Nesse primeiro ano, nosso foco foi inverter e acertar essa logica, oferecendo ao vascaíno maior eficiência, celeridade e conforto ao precisar ser atendido pelo Clube.
Encurtando a distância para uma torcida que está em sua maioria longe de nossas sedes.

Implementamos de cara um novo help desk que permitiu a equipe uma maior capacidade de atendimento, aumentando os canais, com implementação do WhatsApp e chat online.

Também permitiu maior controle dos atendimentos, com histórico, consultas, pesquisa de satisfação e avaliações dos colaboradores mais precisas.
Ponto de destaque aqui fica pelo índice de satisfação superior a 80% na pesquisa de satisfação dos atendimentos do Clube.

Prezamos pela facilitação ao sócio e implementamos com a autorização do CD a adesão ao sócio estatutário de maneira online, que juntamente com a implementação da assinatura digital, permitiu que todas as funções da pasta pudessem ser feitas de maneira remota.

Tivemos também a campanha de adesão e reativação, responsável pela entrada e retorno de mais de 1.300 novos sócios ao quadro estatutário do Clube.

Outro processo relevante da pasta foi a internalização do call center do Clube, até então feito com uma empresa terceirizada.

Com esse processo conseguimos melhorar o atendimento e trabalhar melhor campanhas ativas, principalmente com sócios inativos e que estavam em período de renovação.
Tendo uma taxa de abandono inferior a 15% no receptivo, atendendo com eficiência e melhorando a experiência.

Tivemos uma grande revisão de processos, associações e regras.
Identificando e corrigindo erros, como na emissão de titulos de benfeitor e vendas de camarotes.
Esse foi o primeiro passo para a lisura da listagem de sócios, hoje com acompanhamento de  uma comissão criada no CD.

Implementamos uma nova régua de comunicação, via e-mail e WhatsApp, com destaque para os vídeos com ídolos parabenizando os aniversariantes.
Em conjunto com a pasta de RP, implementamos também a Newsletter do Associado, um compilado de informações semanais, via e-mail, ao sócio.

Em conjunto com a pasta de Responsabilidade Social, fomos o primeiro Clube a aceitar o nome social na carteirinha de sócio.
Grande avanço para inclusão e em alinhamento com nosso caráter de um clube pioneiro.

Também em conjunto com Responsabilidade Social, auxiliamos na criação do tour virtual pela antiga sala de troféus, projeto piloto que será expandido para todo complexo de SJ e outras sedes, dando ao associado, principalmente Off-Rio, a possibilidade de navegar por nossa casa.

Para esse 2022, nosso principal foco consiste em entregar uma listagem de sócio correta e devidamente auditada, por uma grande empresa,  ao presidente da Assembleia Geral, assim caminhando para uma próxima eleição sem confusões e judicializações, tão constantes nos ultimos anos.

E também em continuar potencializando nossa central de relacionamento, tendo no call center o campo de maior atenção, aumentando nosso potencial de retenção, de campanha ativa e de atendimento ao associado.

Muitos virão aqui descontar a raiva pelo péssimo desempenho no futebol e o espaço tá aberto pra isso e faz parte da função que exerço hoje.
Mas o espaço também está disponível para quem queira dar feedback e ideias.
Obrigado a quem acompanhou até aqui e SV.